Legal

Aviso de Privacidad

Última actualización: 5 de octubre de 2026

Este aviso explica qué datos personales trata Strata, para qué los usa y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

1. Quién es el responsable

ANDRE ENRIQUEZ GUAJARDO, persona física con actividad empresarial que opera bajo el nombre comercial Strata (también "Strata Solutions"), con domicilio en Monterrey, Nuevo León, C.P. 64450, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales.

Contacto para privacidad: strata.solai@gmail.com · Tel. 81 2888 3219

2. Qué es Strata

Strata es una plataforma de software para negocios. Su asistente de inteligencia artificial, Nova, ayuda al dueño de un negocio a operar: responde mensajes de sus clientes en los canales que el negocio conecta, lleva la memoria del negocio, analiza sus datos y prepara documentos.

Por eso tratamos datos de dos tipos de personas:

• Usuarios de Strata: los dueños y colaboradores de los negocios que abren una cuenta. Respecto de ellos somos responsables.
• Clientes de esos negocios: las personas que le escriben a un negocio por Messenger, Instagram, WhatsApp o su sitio web. Respecto de ellos el responsable es el negocio, y Strata actúa como encargado que trata los datos por cuenta y bajo instrucciones del negocio.

3. Datos que tratamos

• Datos de cuenta: nombre del negocio, correo electrónico y contraseña (guardada cifrada, nunca en texto legible).
• Información del negocio: servicios, precios, horarios, políticas y lo que el dueño le cuente a Nova o configure en la plataforma.
• Conversaciones: los mensajes que los clientes del negocio envían por los canales conectados, junto con su nombre de perfil y el identificador que el canal asigna a la conversación.
• Datos de servicios conectados: la información que el dueño autoriza al conectar sus cuentas (por ejemplo páginas de Facebook, cuentas de Instagram, Google Workspace, Slack, bases de datos, Mercado Pago). Las credenciales y tokens de acceso se guardan cifrados.
• Datos fiscales: si el negocio usa la facturación, su RFC, régimen fiscal, código postal y los datos fiscales de los receptores de sus facturas.
• Voz: si usas la función de voz, el audio se envía a transcribir y no se conserva después de procesarlo.
• Datos de uso: registros técnicos de actividad, necesarios para la seguridad y el buen funcionamiento del servicio.

Strata no solicita datos personales sensibles. Te pedimos no compartirlos a través de la plataforma.

4. Para qué los usamos

Finalidades necesarias para prestar el servicio:

• Crear y administrar tu cuenta.
• Permitir que Nova responda mensajes y realice tareas en nombre del negocio, siguiendo sus instrucciones.
• Mantener la memoria del negocio y generar análisis, reportes y documentos que el dueño solicite.
• Emitir facturas y procesar cobros cuando el negocio usa esas funciones.
• Dar soporte, proteger la seguridad de la plataforma y cumplir obligaciones legales.

Finalidad secundaria: enviarte novedades de Strata. Puedes negarte en cualquier momento escribiendo al correo de contacto; eso no afecta tu servicio.

No vendemos datos personales. No usamos tus datos ni los de tus clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni para publicidad.

5. Información obtenida de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp)

Cuando un negocio conecta su página de Facebook o su cuenta de Instagram, Strata recibe los mensajes que sus clientes le envían, los datos básicos de la página o cuenta, y un token de acceso. Esa información se usa únicamente para mostrarle las conversaciones al negocio y para responder en su nombre. No se combina con datos de otros negocios, no se comparte con terceros para fines propios de ellos y se elimina cuando el negocio cancela su cuenta o lo solicita, como se indica en la sección 8.

6. Con quién se comparten

Para operar, Strata se apoya en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, algunos ubicados fuera de México (principalmente en Estados Unidos):

• Infraestructura y base de datos: Railway.
• Inteligencia artificial: Anthropic (procesa el texto de las conversaciones para generar las respuestas de Nova).
• Voz: Groq (transcripción) y ElevenLabs (voz sintetizada), solo si usas la función de voz.
• Canales y servicios que el negocio decide conectar: Meta Platforms, Google, Slack, Canva, Mercado Pago y Facturapi (proveedor autorizado para el timbrado de facturas ante el SAT).

Estas comunicaciones son necesarias para prestar el servicio y no requieren tu consentimiento conforme a la ley. Fuera de ellas, solo compartimos datos cuando una autoridad competente lo exige.

7. Seguridad

Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS/TLS). Las credenciales y tokens de los servicios conectados se guardan cifrados con una llave distinta por negocio. Los datos de cada negocio están separados de los de los demás y el acceso interno está limitado a lo indispensable para operar y dar soporte.

8. Conservación y eliminación

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa. Al cancelar la cuenta o al pedirlo, eliminamos los datos en un plazo máximo de 30 días, salvo aquellos que la ley obligue a conservar (por ejemplo, comprobantes fiscales).

El procedimiento completo está en Eliminación de datos.

9. Tus derechos ARCO

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento, así como revocar tu consentimiento o limitar su uso. Envía tu solicitud a strata.solai@gmail.com indicando:

• Tu nombre y un medio para responderte.
• El correo de tu cuenta de Strata, o el negocio con el que conversaste.
• Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.

Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Podremos pedirte que acredites tu identidad.

Si eres cliente de un negocio que usa Strata, también puedes dirigirte directamente a ese negocio, que es el responsable de tus datos; nosotros le ayudaremos a atender tu solicitud.

Si consideras que tu derecho no fue atendido, puedes acudir a la autoridad mexicana competente en materia de protección de datos personales.

10. Cookies

Strata no usa cookies de publicidad ni rastreadores de terceros. Solo guarda en tu navegador lo necesario para mantener tu sesión iniciada y tus preferencias.

11. Menores de edad

Strata está dirigida a negocios y a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores.

12. Cambios a este aviso

Si este aviso cambia, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, cuando el cambio sea relevante, avisaremos por correo a los usuarios con cuenta.