Legal

Eliminación de datos

Última actualización: 5 de octubre de 2026

Puedes pedir en cualquier momento que eliminemos tus datos. No tiene costo y no necesitas explicar el motivo.

Si tienes una cuenta de Strata

1. Escribe a strata.solai@gmail.com desde el correo con el que te registraste, con el asunto "Eliminación de datos".
2. Dinos si quieres eliminar la cuenta completa o solo una parte (por ejemplo, las conversaciones de un canal).
3. Confirmamos tu solicitud en un máximo de 3 días hábiles y eliminamos los datos en un máximo de 30 días. Te avisamos por correo cuando esté hecho.

Para dejar de compartir datos de inmediato puedes desconectar un canal desde la sección Conexiones de tu cuenta: Strata deja de recibir mensajes de ese canal en ese momento. También puedes retirar el acceso desde Facebook, en Configuración → Integraciones comerciales.

Si le escribiste a un negocio que usa Strata

Si conversaste con un negocio por Messenger, Instagram, WhatsApp o su sitio web y quieres que se borren tus mensajes y datos:

1. Escribe a strata.solai@gmail.com con el asunto "Eliminación de datos".
2. Indica el nombre del negocio y el canal por el que le escribiste, y el nombre de perfil o número que usaste, para poder ubicar la conversación.
3. Eliminamos la conversación y los datos asociados en un máximo de 30 días y te confirmamos por el mismo medio.

También puedes pedírselo directamente al negocio.

Qué se elimina

• Los datos de la cuenta y la información del negocio.
• Las conversaciones y lo que Nova haya aprendido de ellas.
• Los tokens y credenciales de los servicios conectados.

Qué se puede conservar

Solo lo que la ley obliga a guardar, por ejemplo los comprobantes fiscales emitidos, y los registros técnicos mínimos de seguridad, que no incluyen el contenido de las conversaciones.

Más detalle en el Aviso de Privacidad.